El 4 de mayo de 2026, el Departamento de Seguros de California presentó una Acusación y Orden para Mostrar Causa contra State Farm General Insurance Company alegando 432 violaciones de la ley de seguros de California en el manejo de reclamos del incendio de Los Ángeles de 2025. La presentación siguió a una Revisión de Conducta de Mercado de 220 reclamos que documentó fallas sistémicas en todo el proceso de reclamos.

El número se desglosa en 398 violaciones identificadas a través de la revisión propia del regulador y 34 violaciones adicionales originadas en quejas de consumidores. El Comisionado de Seguros Ricardo Lara declaró, "Los sobrevivientes del incendio vinieron a nosotros por ayuda, y seguimos los hechos. Nuestra investigación encontró que State Farm retrasó, pagó de menos, y enredó a los asegurados en trámites en el peor momento de sus vidas."

La revisión documentó fallas específicas: investigaciones retrasadas más allá del requisito legal de 15 días, fallas en aceptar o negar reclamos dentro de 40 días, reasignaciones repetidas de ajustador que crearon confusión para hogares ya desplazados, pagos insuficientes de reclamos válidos, negación de reclamos por daños de humo sin aviso escrito apropiado, y comunicación inadecuada con asegurados sobre el estado del reclamo.

El siguiente paso es una audiencia pública ante un juez administrativo. El juez emitirá una decisión propuesta, y el Comisionado de Seguros tomará la determinación final sobre las multas y la remediación requerida.

Qué significa esto para los asegurados de auto State Farm. La Acusación apunta a State Farm General (el lado de propiedad y casualidad que escribió la cobertura de hogar). No involucra directamente a State Farm Mutual Automobile Insurance Company, que escribe las pólizas de auto y fue aprobada para una reducción del 6.2% en las tarifas de auto en California el 4 de marzo. Pero el patrón regulatorio importa. Las reasignaciones de ajustador, los plazos legales perdidos, y las fallas en avisos escritos son las mismas categorías que el Departamento revisa cuando audita el servicio de reclamos de auto.

Para asegurados de auto con cualquier problema abierto de reclamo en cualquier aseguradora de California, el Departamento acepta quejas de consumidores en insurance.ca.gov o al 800-927-4357. El mismo proceso de Revisión de Conducta de Mercado puede abrirse del lado de auto si las quejas de consumidores se acumulan.

Procedimientos paralelos. Un acuerdo de liquidación separado de tres partes entre el Departamento, State Farm General, y Consumer Watchdog sobre la solicitud previa de tarifa de emergencia provisional de State Farm está actualmente ante un juez administrativo para revisión. Ese procedimiento aborda tarifas, no manejo de reclamos. Las dos pistas están corriendo simultáneamente.

Fuentes

  • Departamento de Seguros de California, Release 019-2026, "California takes legal action against State Farm after investigation finds widespread mishandling of LA wildfire claims," 4 de mayo de 2026
  • Departamento de Seguros de California, Release 012-2026, acuerdo de liquidación sobre la solicitud previa de tarifa de emergencia provisional de State Farm, 6 de marzo de 2026
  • CollisionWeek, "California Approves State Farm's 6.2% Auto Rate Reduction," 6 de marzo de 2026